L
a gestion de crise est la huitième des neuf
activités listées par le référentiel métier.
Élaboration amont du dispositif de gestion,
retour d’expérience et analyse font partie de
ses fondamentaux. Que se passe-t-il vraiment
sur le terrain et quel est le rôle du Risk Manager ? «
Se
préparer à la gestion de crise, c’est savoir anticiper,
responsabiliser et former. Il faut définir une approche en
amont, cohérente avec la culture de l’entreprise, et avoir
des principes de base compris par tous »
précise Sophie
Mauvieux, Administratrice de l’AMRAE et Directrice des
risques et du contrôle interne dugroupeGemalto. Oliver
Wild, Directeur des Risques et Assurances de Veolia
s’appuie sur la cartographie des risques
« processus qui
nous aident à faire l’évaluation des risques et déployer
les des mesures préventives
». Ainsi le groupe a
identifié ses risques majeurs, chacun d’entre eux
- voire parfois plusieurs - porté par un membre
du Comex qui est responsable du plan d’actions
associé. Dans ses actions de prévention, Veolia
réalise régulièrement des analyses sur
les pays (notamment Irak, Afghanistan,
Lybie).
Pour Sophie Maguer, Administratrice de
l’AMRAE et Risk Manager d’Euro Disney
Associés SCA, la gestion de crise «
doit
aussi tenir compte de la stratégie de l’en-
treprise et des contraintes tant réglemen-
taires qu’opérationnelles
».
Chez Gemalto, les mesures sont globales
avec des actions de communication sur la
gestion de crise pour tous les collabora-
teurs. Chez DCNS, qui opère principale-
ment dans le domaine de la défense, cette
sensibilisation est intrinsèque à chaque
salarié «
car le management des risques fait
partie de l’ADN de l’entreprise
», explique
Sylvain Rousseau, Directeur de l’audit, des
risques et du contrôle interne. «
Nous laissons
les équipes locales réfléchir et identifier leur
scénario de crise afin de définir un plan de
gestion de crise. Nous validons que l’approche
est cohérente. Par exemple, si elles ont prévu
de faire appel à un expert nous regardons à
quel scénario cela répond
» souligne Sophie Mauvieux.
Même constat chez DCNS : «
Les responsables opération-
nels et fonctionnels sont les meilleurs connaisseurs dans
leur domaine
», confirme Sylvain Rousseau. «
La gestion
de crise fait partie de la responsabilité des différentes
directions. A elles d’identifier leurs risques et de définir
leurs plans de gestion et de réduction
».
QUEL PILOTE DANS LA CELLULE
DE CRISE ?
«
Cene sont pas forcément lesmanagersmais les personnes
qui sont jugées les plus pertinentes pour ce type d’évène-
ment
» souligne Sophie Mauvieux. Nommés par le PDG,
ces collaborateurs (ils sont 123 dans le monde pour
12 000 salariés chez Gemalto) se voient remettre
une plaque officielle sur leur bureau et suivent
une formation de deux jours (avec règles de
base et simulation) élaborée par la direction des
risques en collaboration avec la direction de
la communication, le responsable de la stra-
tégie industrielle et un consultant extérieur.
Ces collaborateurs sont ensuite chargés
de nommer les membres permanents de la
cellule de crise.
Chez DCNS, la cellule de crise est établie
sous l’autorité de la direction de la commu-
nication qui va, en fonction des besoins,
mobiliser les correspondants précédem-
ment identifiés au sein de toutes les organi-
sations (entités et fonctions). «
Nous sommes
dans l’anticipation : il faut être entrainé. Le
dispositif est sans cesse entretenu et la nomina-
tion des correspondants est mise à jour régulière-
ment
», note Sylvain Rousseau. Chez Veolia, c’est
le Directeur de la sûreté, poste créé il y a un an et
occupé aujourd’hui par Jean-Louis Fiamenghi qui
anime la cellule de crise à la demande de la
Direction. Des cellules de crise qui pourront
s’appuyer sur une documentation préalable-
ment établie et qui rappelle les
actions à mettre en place comme
la tenue d’un journal de bord,
la coordination des appels télé-
LA GESTION DE CRISE :
UN ESSENTIEL TOUJOURS REVISITÉ
S’il intervient rarement dans les cellules de crise, le Risk Manager est en revanche le
coordinateur de la gestion de crise. Un rôle qui l’amène à réévaluer régulièrement, avec les
équipes concernées, les dispositifs mis en place.
Sophie Mauvieux,
Administratrice de l’AMRAE
et Directrice des risques
et du contrôle interne
du groupe Gemalto
Oliver Wild,
Directeur des Risques
et Assurances de Veolia
Sophie Maguer,
Administratrice de l’AMRAE
et Risk Manager d’Euro
Disney Associés SCA
Sylvain Rousseau,
Directeur de l’audit, des risques
et du contrôle interne de DCNS
ATOUT
RISK MANAGER
N°1 - JUIN 2014
38
MÉTIER RISK MANAGER
