C
omment mesurer la performance écono-
mique des politiques de bien être au
travail ? C’est la question que s’est posée
Joséphine Pavillet, étudiante en Master
2 RH à l’Université Paris-Dauphine, dans
le cadre de son mémoire de fin d’année 2012-2013*. Si
elle explique que la notion même de bien être au travail
ne trouve pas de définition en raison de son apparition
récente et de la subjectivité qu’elle implique, c’est une
notion à la mode car mise sur le devant de la scène par
le contexte économique. Crise, pressions commer-
ciales qui s’intensifient, autant de facteurs qui pèsent
aujourd’hui sur l’ « outil humain », multipliant notam-
ment les situations de stress et les risques psychoso-
ciaux (RPS). Attention néanmoins à ce que ces derniers
n’occultent pas les autres risques RH. «
La santé au
travail ne doit pas être l’arbre qui cache la forêt de tous
les autres risques RH qui touchent l’entreprise. Et il y
en a énormément. Ce risque a été de plus sorti de son
contexte, utilisé pour des questions polémiques en France
avec les cas de suicides et fait les choux gras de certains
consultants et certaines centrales syndicales
», estime
Christophe le Bars, ex DRH d’Europcar International,
Membre de la commission RH de l’AMRAE et actuel
responsable du séminaire Risques RH au sein du
Master 2 et du MBA RH de l’Université Paris-Dauphine,
qui a dirigé le mémoire de Joséphine Pavillet. «
Le
risque RH fait échouer également une fusion-acquisition
sur deux et une fraude digitale ou numérique sur deux est
due à un facteur humain en interne
», rappelle t’il.
Après un benchmark au Canada et chez les champions
mondiaux du bien être Danois, Joséphine Pavillet
rappelle les outils qui permettent aujourd’hui de
mesurer une politique de bien être au travail : bilan
social, entretien annuel obligatoire, enquêtes de
satisfaction internes et externes. «
Mais si le coût des
investissements peut être évalué, leur gain est difficile à
démontrer
», explique t’elle, ajoutant que «
le bien être
au travail est largement corrélé à la perception subjec-
tive des salariés sur ce sentiment.
» Difficile donc de le
mesurer.
LE COUPLE RISK MANAGER ET DRH
«
Il est très important que les DRH soient sensibilisés à la
démarche de cartographie
», estime Christophe le Bars,
qui tient à préciser au passage que «
l’idée n’est pas de
transformer le DRH en Risk manager mais de favoriser par
cette démarche le dialogue avec les DRH et leur montrer
que la cartographie est un outil d’aide à la décision, qui
apporte de la valeur à l’entreprise !
»
Si, les grandes sociétés notamment lorsqu’elles sont
cotées, ont pu atteindre un bon niveau de maturité
dans la gestion de leurs risques, au delà même de la
cartographie des risques, la démarche doit profiter à
l’ensemble sans oublier les ETI et les PME chez qui les
fonctions support y compris celle des RH sont souvent
concentrées en une seule main «
administrative et
financière
».
Le défi de l’AMRAE est de permettre à ces entreprises
de plus petites tailles, d’adapter la démarche du Risk
Management à leurs moyens et à leurs besoins en profi-
tant de l’information disponible et des plateformes de
rencontres qu’elle peut mettre à leur disposition.
LE BIEN ÊTRE AU TRAVAIL,
UNE DONNÉE DIFFICILEMENT MESURABLE
Parmi les très nombreux risques RH, celui lié à la santé et au bien être au travail, a fait l’objet
d’un sujet de mémoire de fin d’études (Université Paris-Dauphine) qui a intéressé de près la
Commission RH de l’AMRAE.
Joséphine Pavillet,
étudiante en Master 2 RH à
l’Université Paris-Dauphine
Christophe le Bars,
ex DRH d’Europcar
International, Membre
de la commission RH
de l’AMRAE et actuel
responsable du séminaire
Risques RH au sein du
Master 2 et du MBA RH
de l’Université Paris-
Dauphine
* Le mémoire de Joséphine Pavillet est consultable par les adhérents de l’AMRAE sur le site internet de l’association.
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JoséphinePavillet
MEMOIREDEFIND’ETUDES
MASTER IIMANAGEMENTDESORGANISATIONANNEE2012 / 2013
UNIVERSITEPARISDAUPHINE
COMMENTMESURERLAPERFORMANCE
ECONOMIQUEDESPOLITIQUESDEBIEN-ÊTREAU
TRAVAIL ?
Maîtredemémoire :EricCampoy
Maître d’apprentissage : Sophie Coustaury – Directrice Ressources Humaines Nespresso
France
N°1 - JUIN 2014
ATOUT
RISK MANAGER
41
MÉTIER RISK MANAGER
