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Une analyse d’impact menée par la Direction des Ressources Humaines
pour identifier les métiers touchés par la transformation a permis de conce-
voir des programmes de formation et d’accompagnement pour les colla-
borateurs concernés. La Direction des Ressources Humaines a organisé
des réunions d’échange et d’information afin de communiquer sur la
stratégie mise en œuvre pour accompagner et rassurer les collaborateurs
quant à l’évolution de leurs métiers. Ces réunions ont permis d’identifier
les points de blocage et les écueils qui n’auraient peut-être pas été appré-
hendés assez tôt.
Notre écosystème devait également s’adapter. Les utilisateurs peuvent
régler désormais leurs frais de restauration avec une carte en lieu et place
du Chèque Déjeuner papier ; leurs employeurs chargent des droits sur ces
cartes et ne commandent plus de chèques ; les restaurateurs affiliés,
dont la gestion administrative des titres acceptés a été significativement
réduite, bénéficient d’un impact de trésorerie favorable avec des délais
de remboursement plus courts.
Afin de garantir à tous les acteurs du processus, et notamment aux
porteurs de cartes, une parfaite sécurité des transactions de paiement,
notre environnement réglementaire a été renforcé et est désormais
contrôlé par la Banque de France.
»
L’APPORT D’UNE CARTOGRAPHIE
DES RISQUES DANS CE CONTEXTE
La prise de conscience des risques liés à ce changement d’environne-
ment s’est construite rapidement, faisant émerger deux axes majeurs de
transformation : le modèle économique et l’organisation de l’entreprise.
L¬identification des risques liés à ce nouveau contexte avait déYà été
initiée par la Direction Générale, mais leur formalisation dans une
cartographie des risques a contribué à mieux structurer la répexion
De nombreux risques identifiés étaient liés à la dématérialisation :
risque dans la gestion de projet et dans la conduite du changement,
difficultés à anticiper et à s¬adapter aux mutations technologiques
incapacité à transformer son modèle économique, démobilisation du
middle management, rupture avec l’environnement concurrentiel…
Cette cartographie des risques a permis à l’ensemble de la direction de
partager une vision consensuelle des risques, de leurs niveaux d’im-
pact et des moyens de maîtrise en place. En tant qu’outil de pilotage,
elle a mis en évidence les plans d’actions prioritaires pour maîtriser les
risques, ou plus généralement, a permis d’inscrire les actions déjà en
cours dans une stratégie commune.
«Contribuer aux challenges du Groupe
dans le contexte de croissance actuel,
instruire de nouveaux sujets, imaginer des
solutions ou travailler avec des collègues
de tous horizons, sont les avantages de
mon métier !»
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DE L’AMRAE I N°6 I OCTOBRE 2015
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MÉTIER RISK MANAGER
RETOUR D’EXPÉRIENCE