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MÉTIER RISK MANAGER
RISK MANAGER À L’INTERNATIONAL
MAJA ŠUŠTERŠIČ, DIRECTRICE DES ASSURANCES DE PETROL D.D.
TRANSFORMER LE RISQUE
EN LEVIER DE PERFORMANCE
Première entreprise de Slovénie, Petrol d.d. distribue des produits pétroliers mais aussi du gaz
et de l’électricité. À la tête du département Assurances depuis une décennie, Maja Šušterši
č
et son équipe ont diffusé une culture du risque et des outils générateurs de bénéfices et
d’amélioration continue de la performance.
Par Gilmar Sequeira Martins
E
n 2015, la compagnie slovène Petrol d.d. a
fêté ses 70 ans. À ses débuts en 1945, elle ne
comptait que 7 stations-service. Aujourd’hui,
elles sont 487 réparties entre la Slovénie, la
Croatie, la Serbie, la Bosnie-Herzégovine, le
Monténégro et le Kosovo. En 2015, le chiffre d’affaires
a atteint 3,8 milliards d’euros et les bénéfices 65,8 mil-
lions d’euros. Petrol d.d. nourrit de grandes ambitions
puisqu’il prévoit, en 2020, d’avoir 527 stations-service
et un bénéfice net de 97 millions d’euros.
«
Petrol d.d. est la quatrième plus grande firme du Sud-
Est européen et la plus importante en Slovénie, tant par
son chiffre d’affaires que sa notation de long terme, fixée
à BBB-
», souligne Maja Šušterši
č
, Directrice du départe-
ment Assurances. Elle connaît très bien Petrol d.d. pour
y travailler depuis plus de vingt ans. «
Étant une spécia-
liste de la chromatographie en phase gazeuse, j’ai com-
mencé dans les laboratoires, dans le but de développer
de nouvelles méthodes. J’ai aussi été chargée de mettre
en place le système d’information du laboratoire. Toute
cette période m’a permis de me familiariser avec les stan-
dards de qualité.
»
Maja Šušterši
č
est ensuite devenue Responsable de la
qualité pour le Groupe Petrol. «
J’ai travaillé avec tous
les départements afin de mettre les process en confor-
mité avec la norme ISO 90001. Nous avons aussi mis en
place HACCAP
1
et OHSAS
2
. En 2004, Petrol d.d. a gagné
une récompense pour son excellence. C’était la conclu-
sion de l’une de mes plus grandes réalisations à la tête
du département qualité.
»
UN SUIVI CONTINU DES ÉVÉNEMENTS
En 2006, elle se retrouve à la tête du département as-
surances, ce qui l’amène à travailler avec l’équipe en
charge du Risk Management : «
Leur rôle est de détermi-
ner le système de Risk Management et de surveiller les
risques clés. Pour identifier les risques et leur évolution,
Maja Šušterši
č
,
Directrice du département
Assurances de Petrol d.d.
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ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE I
N°11
I DÉCEMBRE 2016