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DOSSIER
LE RISK MANAGER AU DÉFI DES NOUVELLES PRISES DE RISQUES
Matthieu Caillat,
CEO France d'Axa CS
Pierre-Frédéric Roulot,
CEO de Louvre Hotels Group
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE
I N°12 I
MARS 2017
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La RATP, elle aussi, peut faire valoir des atouts face aux
acteurs du monde digital. Pour réduire son ancrage
exclusivement parisien, elle a très tôt développé une
gamme de services vers l’international, qui représente
aujourd'hui 20 % de son chiffre d’affaires. Cette ouver-
ture sur l’extérieur a favorisé une prise de conscience
rapide des mutations en cours. «
En 2012, une majorité
des équipes estimaient que le risque majeur était l’ac-
cident ferroviaire. Trois ans plus tard, en 2015, c’est la
perte de marché qui était devenu le risque numéro un
»,
énonce Philippe Vappereau. Une évolution qui s’ex-
plique aussi par les grandes échéances qui bornent
l’horizon stratégique de la RATP : la Régie parisienne va
en effet devoir composer avec l’ouverture à la concur-
rence de ses lignes de bus, en 2024, puis avec celle de
ses lignes de métro, en 2040. Pour relever ces défis,
elle s’est déjà fixé un objectif : combiner le «
transport
lourd
» (bus, métro et tramway) avec d’autres systèmes
de mobilité (co-voiturage, partage) afin de devenir un
acteur clef du porte-à-porte. Un objectif impossible à
atteindre seule. D’où l’importance clef, là encore, des
partenariats. «
Un enjeu qui en cache un autre, plus
discret mais tout aussi fondamental : les technologies
sont déjà là. La question à résoudre sera celle de la
différence des cultures entre partenaires
», a expliqué
Christian Ledoux.
LA PRÉÉMINENCE DES ACTIFS IMMATÉRIELS
Enfin, la remise en cause est également d'actualité
chez les assureurs. Matthieu Caillat, CEO Axa CS pour
la France, a ainsi expliqué : «
Nous avons décidé de
revisiter en profondeur la relation avec le client en nous
demandant ce que nous pouvions apporter. Nous avons
compris que nous devions nous rapprocher du client avec
des services à valeur ajoutée
». Un aggiornamento qui va
enrichir d’une dimension inédite la relation avec les
entreprises : «
La transformation digitale des assureurs
permet d’accompagner celle des entreprises. Désormais,
elles sont face à la prééminence des risques immatériels.
La valeur totale des actifs immatériels ayant dépassé
celle des actifs matériels, les risques ont augmenté de
façon plus que proportionnelle.
»
« En moyenne, les internautes
effectuent plusieurs centaines
de visites sur des sites avant
de choisir une destination puis
un hôtel. »
Pierre-Frédéric Roulot,
Louvre Hotels Group
«La transformation digitale des
assureurs permet d’accompagner
celle des entreprises. Désormais,
elles sont face à la prééminence
des risques immatériel.»
Matthieu Caillat, Axa CS