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DOSSIER
LE RISK MANAGER AU DÉFI DES NOUVELLES PRISES DE RISQUES
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE
I N°12 I
MARS 2017
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PARTENARIATS ET RELATIONS CLIENT
Attention, si la force des nouveaux acteurs est bien
réelle, elle n’est pas illimitée et les acteurs traditionnels
conservent des atouts. «
Le souhait de nombreuses villes,
dont Singapour, de disposer d’une flotte de véhicules
propres, contrôlés à distance, afin de faciliter la mobilité
des habitants tout en réduisant les nuisances, exige d’as-
sembler un très vaste éventail de compétences
», a expliqué
Christian Ledoux, dont le groupe est allé chercher les
compétences nécessaires auprès de la Nasa, l’agence
spatiale américaine, qui dispose d’une expérience consé-
quente enmatière de robotisation. «
Ils opèrent des robots
à très grande distance et dans des conditions très difficiles
à anticiper. Le véhicule autonome sera confronté au même
problème. Il faut pouvoir télé-opérer le véhicule pour le
sortir d’une situation qu’il ne peut pas gérer, puis intégrer
cette nouvelle capacité dans le système de gestion auto-
nome des véhicules
». Outre la NASA, l’Alliance Renault-
Nissan a établi des partenariats avec d’autres leaders ou
experts. À titre d’exemple, Uber avec qui elle se placerait
«
moins dans le champ de la compétition que sur celui de la
complémentarité
».
ÉCOUTER LES CLIENTS POUR PROPOSER
LES SOLUTIONS PERSONNALISÉES
De fait, certains acteurs installés tirent très bien leur
épingle du jeu sur le nouvel échiquier. C’est le cas de
Louvre Hotels Group. Avec ses 5 200 établissements et
ses 40 marques, il occupe la quatrième place mondiale
d'un marché encore très atomisé, puisque le numéro
un prétend à une part de marché de seulement… 7 %.
L’arrivée de
game changers
comme Airbnb a constitué «
un
choc
», a reconnu en plénière Pierre-Frédéric Roulot, CEO
du Groupe. «
Nous avons entamé un travail pour savoir ce
que désire le client et ce qu’il aime. Nous avons compris qu’à
l’hôtel, les clients veulent de l’interaction avec le personnel,
mais aussi rencontrer d’autres personnes qui voyagent
comme eux et des habitants des villes. Puisque notre atout
majeur est le «stay», notre but est que l’hôtel soit de plus
en plus un lieu de vie
». Un choix d’autant plus porteur
que les game changers digitaux présentent eux-aussi des
points faibles. «
En moyenne, les internautes effectuent
LA TRANSFORMATION DIGITALE D'EDENRED
EN UNE FINTECH DE PAIEMENT
Détenteur de la marque Ticket Restaurant
®
, présent dans 42 pays, Edenred
compte aujourd'hui 750 000 entreprises clientes, 43 millions d'utilisateurs
et 1,4 million de commerçants affiliés. Le groupe, qui propose, outre les titres
de paiement des repas, de nouvelles solutions de gestion des frais profession-
nels (notamment des cartes essence), des cartes
cadeaux mais aussi désormais des solutions de paie-
ment inter-entreprises (« Corporate Payment »), a
déjà largement basculé dans le digital puisque, sur
les 20 milliards d'euros émis chaque année, 70% de
ses volumes sont aujourd'hui dématérialisés.
«
Cette digitalisation a fait fortement évoluer notre
profil de risque : le passage du papier à des réseaux de
paiement électronique a réduit notre cycle et ouvert
de nouveaux univers technologiques. Nous avons
mis en place de nouveaux outils : une cartographie
des risques transactionnels et digitaux, une filiale
de réassurance interne, et un cloud privé. Surtout,
nous avons mis en place une véritable fonction de
Risk management avec Léopold Larios qui accom-
pagne, au quotidien, la transformation du groupe et
de ses métiers. Mais si le digital implique de nouvelles
contraintes en termes de règlementation et de certi-
fication, il ouvre aussi d'énormes opportunités pour
notre groupe : nous pouvons désormais suivre nos
moyens de paiement à chaque étape, chaque utilisa-
teur devenant un point de contact et un référent de nos
solutions… Cela nous ouvre des horizons en termes
de nouveaux services : paiement mobile, promotions
en temps réel… Grâce à l'énergie que nous avons
déployée pour basculer vers le digital, nous sommes
aujourd’hui devenus une fintech des paiements. Dans
ce nouvel univers, le Risk Manager a toute sa place
»,
explique Marc Divay, Directeur général de Edenred
Corporate Payment.
Léopold Larios,
Risk Manager d'Edenred
Marc Divay,
Directeur général d'Edenred
Corporate Payment
« Les constructeurs
automobiles sont d’autant
plus bousculés qu’ils sont
aux prises avec plusieurs
révolutions simultanées. »
Christian Ledoux, Renault-Nissan
« Les acteurs digitaux
sont capables d’amener les
consommateurs à préférer tel
opérateur plutôt qu’un autre. »
Philippe Vappereau, RATP
plusieurs centaines de visites sur des sites avant de choisir
une destination puis un hôtel,
rappelle Pierre-Frédéric
Roulot.
C’est un processus long et fastidieux. Les hôtels en
ont donc profité pour rappeler aux clients qu’ils leur offrent
un environnement familier. Avec nous, les gens savent où
ils vont.
»
Philippe Vappereau,
précédent Délégué général
au Risk Management,
groupe RATP