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ser dire. Un enjeu de taille pour le Risk
Manager ! «
Que ce soit pour insuffler
une dynamique de pilotage de l'activité
par les risques ou donner des éléments
de réponse à sa Direction Générale, la
communication est au cœur du métier de Risk Manager
»,
pointe Sylvie Mallet-Babonneix, Responsable gestion
des risques et contrôle interne chez Bouygues Telecom,
et modératrice de l'atelier intitulé « Risk Manager et
Communication : gérer l'information sans diffuser les
peurs ?
1
». «
C'est un challenge, mais cela fait partie de
ses missions : informer et communiquer figurent dans
le Coso II
», indique Christine Cantournet, Associée
chez Rivoli Consulting, conseil en gouvernance et Risk
Management.
Même si c'est son rôle, le Risk Manager peut rencontrer
des difficultés face à cet exercice. «
Évoquer les risques
se révèle moins attractif que de parler de développement
commercial ou de croissance internationale
», observe
Yannis Wendling, Directeur en charge de l'audit, du
contrôle interne et de la gestion des risques au Conseil
Départemental de Seine-Saint-Denis. Par nature, le
risque se révèle anxiogène, mais il est possible de
communiquer sur le sujet sans effrayer… «
C'est même
essentiel pour mobiliser et responsabiliser l'ensemble
des collaborateurs, et pour co-construire une culture du
risque en interne
», souligne Christine Cantournet.
Chaque communication doit être adaptée à la culture
de l'entreprise, à son degré de maturité en matière de
gestion des risques et à son profil de communication.
«
Il y a toutefois des piliers à une bonne communication
sur le risque : la clarté, la transparence et l'honnêteté. Il
faut impérativement éviter la langue de bois, la commu-
nication de dernière minute et les informations non
contrôlées
», estime Marie-Laure Soulié, Directrice de
la communication interne chez Capgemini. Au Conseil
Départemental de Seine-Saint-Denis, le risque de
fraude interne avait été identifié et priorisé dans la
cartographie dès 2010. Néanmoins, l'organisation y
a été confrontée en 2014. «
Ce n'est pas parce que le
risque est avéré qu'il est plus facile à aborder
», explique
Yannis Wendling. «
Nous avons déployé une palette
d'outils de communication adaptés à chaque popula-
tion, gouvernance, direction générale, encadrement et
agents
. » Ces outils ? Feuille de route, grille d'évalua-
tion, documents de méthodes, entretiens individuels et
interventions collectives. «
À ces dispositifs récurrents
s'ajoutent des outils ponctuels, mis en place avec l'audit
et avec les directions métier, notamment afin de valoriser
les actions qui ont été conduites
», dit-il.
La transversalité sur la question du risque semble
essentielle. «
Plus la direction de la communication sera
informée en amont, plus le sujet sera maîtrisé, le Risk
Manager restant l'initiateur et le chef d'orchestre. Et
la direction de la communication intervenant à titre de
conseil
», pointe Marie-Laure Soulié. Les qualificatifs de
la communication interne ? «
Qualitative et pertinente,
exacte et accessible et, surtout, délivrée à temps
»,
résume Christine Cantournet.
RISK MANAGER ET COMMUNICATION INTERNE :
UN EXERCICE À HAUT RISQUE ?
Partie intégrante du métier de Risk Manager, la communication interne permet de diffuser une
culture du risque au sein de l'organisation.
« La communication
est au cœur du métier
de Risk Manager. »
Sylvie Mallet-Babonneix, Responsable
gestion des risques et contrôle interne
chez Bouygues Telecom
1
L'AMRAE s'apprête à sortir une nouvelle publication
sur le sujet de la communication des risques.
Sylvie Mallet-Babonneix,
Responsable gestion des
risques et contrôle interne
chez Bouygues Telecom
Yannis Wendling,
Directeur en charge de l'audit,
du contrôle interne et de la
gestion des risques au Conseil
Départemental de Seine-
Saint-Denis
Marie-Laure Soulié,
Directrice de la communication
interne chez Capgemini
Christine Cantournet,
Associée chez Rivoli Consulting,
conseil en gouvernance
et Risk Management.
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DE L’AMRAE
I N°8 I
MARS 2016
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RENCONTRES DU RISK MANAGEMENT