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L’APPROCHE DU RISQUE
D’UN DIRIGEANT
«Le risque
est devenu une
composante
incontournable
et doit être intégré
dans le process
de décision.»
nement interne ou externe, même mineur, pouvant remettre en cause les objectifs
stratégiques de l’entreprise. L’enjeu est d’autant plus grand pour une entreprise à im-
plantation mondiale et à l’heure du digital et des réseaux sociaux.
Quelles sont les principales sources de risque ?
Les risques sont à entrées multiples. Ils peuvent être d’origine externe comme interne à
l’entreprise. Ils peuvent toucher à la vie et à l’intégrité des personnes (les clients comme
les salariés) et c’est ce à quoi nous pensons prioritairement quand une crise survient.
Mais ils concernent également les installations et le patrimoine. Dans la plupart des cas,
Xlb _edee]t PeoXr d] X\_PRt o]P]RXer Ro\\erRXPl etod d X\PVe.
Qu'est-ce qui vous a surpris sur la période actuelle ?
=P \dltX_lXRXt et lP ePrX t RroXbbP]te deb rXb`deb PX]bX `de ledr Ur `de]Re. 4elP bXV]Xoe `de le rXb`de
est devenu une composante incontournable et doit être intégré dans le process de décision stratégique.
Rétrospectivement, quels sont les signaux faibles que vous avez saisis ou manqués ?
Probablement, il y a quelques années, les risques liés au rôle des réseaux sociaux en situation de crise
od de _r RrXbe. ?odb Peo]b de_dXb rPttrP_ le te\_b _erdd et \Xb e] _lPRe deb PRtXo]b et _roRebb Po] de
mieux les anticiper, les appréhender, les minorer.
Il y a 25 ans… (ou au début de votre vie professionnelle), quels étaient les risques principaux ? Cette
d onition du ris`ue ate[[e _our eous eo[u en 25 ans
Dans une activité comme la nôtre qui consiste à faire voyager nos clients aux quatre coins du monde, à
les restaurer et les héberger, à leur faire faire des activités, les risques auxquels nous sommes confrontés
n’ont fondamentalement pas beaucoup évolué (risques sanitaire, géopolitique, climatique, …). Ce qui
a évolué c’est la fréquence et la multiplicité des situations pouvant créer un risque, l’instantanéité et
la rapidité de circulation de l’information quand une crise survient, la multiplicité des acteurs et la part
croissante des réseaux sociaux.
L’entreprise subit et conduit des transformations profondes et rapides : comment conduire le chan-
gement perpétuel et atteindre une résilience collective ?
En créant et développant un sentiment d’appartenance débouchant sur une culture de responsabilité et
d’engagement. Quand les collaborateurs sont réunis et soudés autour de valeurs et d’objectifs communs
dans lesquels chacun peut se reconnaître, ils sont en mesure d’accompagner et de générer la transforma-
tion et de faire preuve de résilience en cas de coup dur et de crise.
À propos du
❱
Fondé en 1950 par Gérard Blitz,
Club Med est l’inventeur du concept
de club de vacances tout compris
et de l’encadrement des enfants, avec
la création du Mini Club en 1967.
Toujours guidé par un esprit pionnier,
Club Med est un véritable découvreur de
destinations et de sites exceptionnels.
❱
Club Med est aujourd’hui le leader mondial
des vacances tout compris haut de gamme,
au savoir-faire français, à destination des
familles et des couples actifs. Le Groupe
exploite un parc de près de 70 Resorts
constitué aux 4/5
e
de Resorts 4 et 5 Tridents.
❱
Présent dans 26 pays répartis sur cinq
continents, le Groupe emploie plus de 23 000
GOs (Gentils Organisateurs) et GEs (Gentils
Employés) de 110 nationalités différentes.
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE
I N°13 I
ÉTÉ 2017
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