79 / 84
NOS PARTENAIRES
François Fournié, qu’est-ce qui fait aujour
d’hui la force d’un assureur de la renommée
de MSIG ?
Elle repose sur de nombreux critères. Et no-
tamment sur la capacité de nos équipes à
modéliser les risques de nos clients, à les
quantifier. Ensuite, il y a bien sûr la nécessité
d’être toujours dans une optique d’évolution
de nos produits, en fonction des besoins de
nos clients. Lorsque nous proposons une as-
surance, il s’agit alors de prendre en compte
tous les facteurs qui vont entrer en jeu, alors
même que le client lui-même n’a pas une vue
très précise des risques qu’il encourt et ne peut
toujours anticiper leur provenance potentielle.
Il nous incombe de réaliser une analyse des
risques et d’en estimer les conséquences : les
risques peuvent provenir d’un accident sur un
site voisin (cf. explosion de Tanjin en Chine),
de carence de fournisseurs ou être causé par
de multiples facteurs…Nos outils de modélisa-
tion doivent tenir compte de la complexité et
de la multitude de ces scénarios.
Le marché de l’assurance est mouvant.
Quelles sont les principales évolutions que
vous identifiez ?
Notre société est en train de vivre des chan-
gements plus profonds en quelques années
qu’elle n’en a connu pendant des siècles. Cela
induit aussi des bouleversements quant aux
risques auxquels nos assurés sont confron-
tés : risques environnementaux, sociaux, poli-
tiques, risques liés au changement climatique.
Nos contrats s’adaptent aux besoins. Ainsi,
nous avons lancé récemment une assurance
couvrant les risques techniques pour les
acteurs de l’industrie des énergies renou-
velables. A titre d’exemple, avec l’arrivée pro-
gressive des véhicules autonomes, alors même
que nous n’assurons pas de RC Automobile,
nous pouvons être amenés à payer pour un
sinistre qui concerne ce domaine si une tech-
nologie intégrée au véhicule est issue d’un
fournisseur que nous assurons.
Justement quel impact l’avènement du Big
Data et des objets connectés a-t-il sur vos
métiers ?
Tout le monde aujourd’hui utilise le Big Data,
impliquant par là-même des risques nouveaux
et de nouvelles méthodes de travail. Ainsi nos
assurés disposant de fichiers clients peuvent
être mis en cause en cas de détournement de
ceux-ci. C’est pourquoi nous proposons des
garanties cyber-risques qui ont vocation à ré-
pondre à ces nouvelles problématiques.
Dans quelle mesure l’élaboration d’une
assurance doit-elle passer par un dialogue
avec le client ?
Il est fondamental d’écouter les besoins du
client. D’être capable de s’adapter, et de
proposer des contrats évolutifs. Nous nous
développons d’ailleurs en outre sur la partie
conseil, au moment de l’analyse du risque
puis dans l’accompagnement au moment du
sinistre.
Cette capacité d’écoute est-elle une quali-
té que sont obligés de développer tous les
grands assureurs ?
De nombreux grands groupes préfèrent tenter
de vendre coûte que coûte leurs produits, de
convaincre leurs clients que telle offre déjà
existante correspond parfaitement à leurs
besoins. Ce n’est pas notre philosophie. Nous
mettons un point d’honneur à comprendre
nos interlocuteurs et adapter nos contrats à
chaque situation, en nous montrant réactifs
et flexibles.
Cette philosophie de flexibilité est à la base
du groupe MSIG…
En effet, nous sommes adossés à un grand
groupe international, 7e assureur mondial et
numéro 1 en Asie, pour qui ce positionnement
est fondamental. En France, nous sommes
une petite entité, d’autant plus réactive
que nos clients savent à qui ils s’adressent,
connaissent leurs interlocuteurs, qui sont des
collaborateurs expérimentés, autonomes.
Des qualités qui nous semblent indispen-
sables pour être à même de répondre aux at-
tentes du marché actuel.
RISQUES
«ÉCOUTER
ET CONSEILLER
LE CLIENT»
Etre un assureur de tout premier plan en France et à l’international n’exclut en aucun cas la notion de proximité
et de flexibilité. A en croire certains, ces qualités sont même autant d’atouts pour se démarquer sur un marché de
plus en plus concurrentiel. C’est le cas de MSIG France, dont nous avons rencontré le Directeur Général, François
Fournié.
Entretien.
François Fournié,
Directeur Général de MSIG France
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE
I N°11 I
DÉCEMBRE 2016
79