ATOUT RISK MANAGER N°29

ATOUT RISK MANAGER N°29 I ÉTÉ 2021 24 Dossier - L’audit et l’expertise avant sinistres : nouvelles règles pour nouveaux enjeux Reconstituer une visite virtuelle Pour ne pas mobiliser toutes les parties prenantes simultanément, parfois sur plusieurs heures, AGCS a choisi une solution de « remote monitoring» qui permet à chacun de traiter sa partie, à un moment choisi, d’y revenir et de rajouter des documents si besoin… « Cela permet de contourner les problèmes de disponibilités et d’équipes réduites sur cette période complexe. Et notre bilan carbone s’en trouve grandement amélioré » explique Eva Poujardieu, Directrice d’Allianz Risk Consulting pour la région Méditerranée et Afrique. Enfin, un autre modèle, de plus en plus fréquent, consiste à équiper un collaborateur d’un smartphone qui va devenir les yeux de l’ingénieur prévention en direct. Pas besoin de télécharger une application, souvent jugée trop intrusive : là, c’est l’assureur qui envoie par sms un lien permettant de lancer une visite à distance. FM Global a fait travailler sur cette solution son département R & D et son Innovation Lab, dès les prémices de la pandémie en Chine en décembre 2019. Zurich et Stelliant ont également travaillé le sujet : « Notre outil Zurich Risk Advisor a été développé en interne. En effet, son contenu reflète notre expertise et est donc très spécifique à Zurich » confie Denis Stasinski. « Pour éviter au client le désagrément causé par le téléchargement d’une application, nous avons opté pour l’envoi d’un lien qui ouvre un espace d’échange vidéo en direct avec l’assuré » explique Olivier Willems, Directeur général délégué de Stelliant. D’autres font appel à des prestataires externes et à des solutions de marché qu’ils personnalisent, à l’instar de Polyexpert. À noter : cette solution mobilise une deuxième personne qui assure la sécurité de la première, équipée d’un smartphone et surtout d’écouteurs, potentiellement générateurs d’accidents. Le trajet de la visite doit avoir été minutieusement préparé pour éviter d’inutiles allers-retours. Avantage de cette solution : l’expert peut zoomer, éclairer et déclencher la prise de photo. Plus interactif certes, mais cela nécessite tout de même une bonne connexion. « Le mode distant ne fait pas tout et n’est pas adapté par exemple pour les sites industriels à forts enjeux ou de plusieurs milliers de mètres carrés » remarque Roland Baudu. C’est pourquoi un assureur du marché expérimente actuellement un robot- caméra piloté à distance qui pourrait se promener sur l’ensemble du site sans assistance. « En réalité, il y a un foisonnement et une diversité de solutions et d’initiatives proposées par les assureurs, qui cherchent un peu la meilleure solution en fonction de la configuration » constate le Vice-président de l’AMRAE François Beaume, Vice-président Risques et Assurance de Sonepar. Eva Poujardieu, Directrice d’Allianz Risk Consulting Méditerranée et Afrique « Les clients ont une préférence naturelle pour le contact humain lors des audits, donc il y avait un frein psychologique à lever et l’accélération de la digitalisation constitue un facteur favorable» Denis Stasinski, CUO et Responsable des Ingénieurs prévention de Zurich « L’information essentielle est donnée plus par les hommes que par les outils. Or c’est parfois difficile de reconstituer un contact humain en visioconférence, car l’écran agit comme un filtre» Frédéric Chaplain, Directeur IARDT de Verlingue