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PORTRAIT
Olivier Fournier
DG Gouvernance et Développement
des organisations
Charlotte Ameglio-Brion
Directeur du développement immobilier
Estelle Josso
Directrice des Assurances et de la Prévention
Valérie Ignatovitch
Responsable des Assurances
et de la Prévention
Souvent sur le terrain, Estelle Josso - épaulée
par Valérie Ignatovitch - part à la rencontre
deb `dX_eb \ tXerb et deb olXPleb _odr dXUUdber
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de vigilance. La pédagogie et la sensibilisation
sur le rôle de soutien et d’accompagnement
de l’assurance tant en matière de prévention/
sécurité que de couverture des risques font
partie de son quotidien. «
La vieille image
de l’assureur qui met des bâtons dans les
roues commence à passer. Lors du rachat d’un
nouveau site, il arrive même que ce soient les
équipes qui me demandent d’interroger l’assu-
reur pour avoir son conseil
», se félicite la jeune
femme qui compte dans son périmètre pas
moins de 23 sites classés hautement protégés.
Cette proximité avec le terrain et son lien
_er\P]e]t PeeR beb relPXb dP]b leb olXPleb
l’étranger, lui permettent de dresser une liste
des signaux faibles et de les faire remonter à
toutes les instances concernées.
En 2016, Céline Van Hamme et Estelle Josso
entament un travail de convergence en
rapprochant les cartographies réalisées par
la Direction Audit et Risques avec les résul-
tats de la veille interne et de marché menée
par la Direction Assurances et Prévention.
Antérieurement, chacune effectuait sa
propre analyse de risques. «
Nous avons
effectué un gros travail de rapprochement des
risques identifiés et des garanties d’assurance
que nous avions en face, afin de dresser un
état des lieux que nous avons soumis en comité
exécutif. Certains découverts de couverture ont
été corrigés, d’autres ont été assumés comme
tels, mais désormais, tout est clair, transparent
et choisi
». Sensibiliser la direction aux diffé-
rents risques, anciens et nouveaux, poten-
tiellement en augmentation en raison de la
croissance exponentielle du groupe Hermès,
a ainsi été une des principales préoccupa-
tions d’Estelle Josso. «
Depuis mon arrivée
en 2011, le chiffre d’affaires a augmenté de
83 % ! Plus d’activité dit forcément plus d’ex-
position et de visibilité, et donc des risques qui
évoluent
».
LE RISQUE DE RÉPUTATION,
MAJEUR ET SI DIFFICILE À GARANTIR
Ainsi, parmi les risques classiques, Hermès, à
l’instar de toutes les enseignes de luxe, porte
une attention particulière aux risques de vol,
qui concernent tous les sites de l'entreprise
en France et à l'étranger.
«
Nous avons mis en place une série de mesures
de prévention pour lutter contre ce fléau qui est
malheureusement l’apanage de toutes les entre-
prises de produits manufacturés de valeur
»,
explique Estelle Josso sans les détailler.
Tout ce qui relève de l'image et de la réputa-
tion de la maison et de ses produits, fait l'ob-
jet d'une attention particulière, que la jeune
femme appréhende de façon concomitante
avec la cybercriminalité (gestion et protec-
tion des données clients) et le développe-
ment de la RSE (éthique des sous-traitants,
sourcing responsable…). Protéger l’image de
marque de la maison Hermès est un travail de
prévention au quotidien : «
la réputation est
l’ADN des maisons de luxe. Sans dévoiler les
moyens et méthodes utilisés, nous pouvons
« Le fait que la maison
Hermès reste une
entreprise familiale,
est très impactant.
[…] Cela explique sans
doute cette attention si
particulière portée à la
gestion des risques. »
Société française œuvrant dans la concep-
tion, la fabrication et la vente de produits de
luxe, notamment dans les domaines de la
maroquinerie, du prêt-à-porter, de la parfu-
merie, de l'horlogerie, de la maison, de l'art
de vivre et des arts de la table. Fondée à
Paris en 1837 par Thierry Hermès, l'entre-
prise Hermès, à l'origine une manufacture
de harnais et de selles, appartient encore
majoritairement à ses héritiers.
12 834
collaborateurs
dans le monde, dont
7 881
en France
307
magasins exclusifs
23
sites majeurs de production
5,2
milliards d’euros (+7,5 %)
de chiffre d’affaires en 2016
ORGANIGRAMME
QUE VOUS APPORTE L’AMRAE ?
J’ai connu l’AMRAE, il y a longtemps, alors que je travaillais chez Allianz. Dès ma
_rXbe de Uo]RtXo] RWei 9er\!b e] s{rr Y¬PX PdW r Po] de _odeoXr \dtdPlXber leb
expériences avec mes homologues. Même si j’aimerais avoir plus de temps pour
participer aux commissions, les trois jours des Rencontres annuelles constituent
déjà pour moi une occasion unique d’échanges et de
benchmark
. L’AMRAE contribue
au développement et à la reconnaissance de notre métier. Cela nous confère plus
de poids, de matière et de supports pour nos actions en interne. Outre moi, Hermès
recense deux autres adhérents à l’AMRAE.
ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE
I N°13 I
ÉTÉ 2017
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