ATOUT RISK MANAGER N°32 I PRINTEMPS 2022 11 Portrait désignant des « crisis management leaders » sur chacun de ses sites et de ses métiers, et de les former avec des exercices de simulation. « La gestion de crise s’appuie sur des principes clairs, des outils ou astuces pour être plus efficaces et de l’humain ; il y a forcément des biais cogniti fs (excès de conf iance, autocomplaisance, déni, stress, etc.), qu’il faut savoir repérer afin de les gérer en situation réelle », commente Sophie Mauclair. «Seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin» (proverbe africain) Adepte de relations de véritable partenariat avec les assureurs, elle a joué la carte de la transparence au moment du bug des cartes bancaires outre-Rhin : « Nos assureurs sur la police Responsabilité première ligne (XL en l’occurrence) se sont montrés exemplaires. Je les ai associés à la gestion de crise, ils l’ont vécue depuis l’interne. Ils ont noté combien Gemalto était diligent et faisait preuve d’inventivité pour minimiser l’impact du sinistre : sur les 300 millions d’euros évalués initialement, nous n’avons finalement transféré aux assureurs que 15 millions et évité la campagne de rappel de nos produits. Huit mois après le bug, XL s’acquittait de l’indemnisation du sinistre, raconte Sophie Mauclair. Avec les assureurs, il faut se challenger mutuellement, mais toujours dans une optique de partenariat. Chez Gemalto, sur les risques Cyber, Responsabilité Produits ou professionnelle par exemple, nous avons réellement creusé nos scénarios ensemble et réfléchi à la complémentarité entre nos actions de traitement interne et les couvertures d’assurance, illustre-t-elle. Décloisonner, partager l’information, co-construire nous fait tous grandir », estime la Risk Manager. En 2019, Thales rachète Gemalto qui devient Thales Digital Identity and Security (Thales DIS). Un mastodonte. Sophie Mauclair est à cheval sur deux structures : directrice des risques de la Global Business Unit Thales DIS et adjointe du directeur des assurances du groupe Thales. « Deux postes sur deux sites différents, j’avais deux ordinateurs et quatre badges au total ! C’était une volonté du directeur financier de Thales afin que je contribue aux chantiers d’intégration sur tous les sujets que je couvrais chez Gemalto. Il souhaitait également que DIS infuse une certaine agilité et ses bonnes pratiques. En matière de gestion de crise notamment, Thales s’est largement inspirée du plan de gestion de crise de DIS ». Et avec son autre casquette sur les assurances, elle veille à ce que les programmes d’assurance de Thales intègrent bien les spécificités et risques de DIS. Nouveaux défis Repérée par un chasseur de têtes pour créer de toutes pièces la fonction Risk Management de Klépierre, elle a rejoint la foncière en septembre 2021 et est rattachée au secrétaire général, luimême rattaché à Jean-Marc Jestin, Président du directoire de Klépierre (lire son interview page 13). Le numéro un européen des centres commerciaux est exposé à une panoplie de risques assez large: risques sécurité-sûreté, macro-économiques et géopol itiques, financiers, acquisitions-cessions, RH, etc. Novice dans l’univers de l’immobilier commercial, la directrice des Risques sait que le secteur et sa nouvelle entreprise doivent se réinventer après la crise sanitaire, le boom de CHIFFRES CLÉS Cotée en Bourse, Klépierre est à la tête de plus de 100 centres commerciaux dans plus de dix pays d’Europe continentale. En France, ses navires amiraux sont la galerie marchande de la gare Saint-Lazare à Paris, Créteil Soleil dans la banlieue est de Paris, Odysseum à Montpellier, Val d’Europe près d’Eurodisney ou encore Grand Place à Grenoble. Principaux actionnaires : Simon Property Group et le fonds de pension néerlandais APG. • 4,3 millions de mètres carrés commercialisés en 2021 • 10 300 baux commerciaux • 3 700 enseignes • Portefeuille évalué à 21 milliards d’euros • 1,1 milliard d’euros de revenus • Des centaines de millions de visiteurs par an • 1 100 salariés, dont environ 400 en France • Redémarrage du chiffre d’affaires 2021 des commerçants à un niveau quasiment équivalent à celui d’avant la crise sanitaire (95 % du niveau de 2019, sur la période de juin à décembre), en hausse de 10 % par rapport à 2020 • Hausse de 6,9 % des revenus locatifs nets à périmètre constant par rapport à 2020 • Taux d’occupation au 31 décembre 2021 : 94,7 %. Le centre commercial Marthal à Rotterdam aux Pays-Bas ©Alfred Cromback « Avec les assureurs, il faut se challenger mutuellement, mais toujours dans une optique de partenariat. »
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