ATOUT RISK MANAGER N°30

ATOUT RISK MANAGER N°30 I AUTOMNE 2021 73 NOS PARTENAIRES DOSSIER RÉDACTIONNEL COORDONNÉ ET RÉALISÉ PAR HANNIBAL+ POUR LE SERVICE COMMERCIAL DE LA FFE Sur lemarché de l’assurance, comment se posi- tionne Innoserve ? Née il y a une vingtaine d'années, Innoserve se positionne essentiellement dans l'univers du risque affinitaire et tout ce qui tourne autour de la distribution de garanties accessoires aux produits et aux services. Nous collaborons avec l'ensemble des acteurs de l'assurance (assureurs, courtiers,mais aussi avec les entreprises et les risk managers) et travaillons essentiellement avec les distributeurs, pure-player ou retailers. Principalement présents dans les secteurs du commerce et de la distribution, nous apportons des solutions de service, d'assurance ou d'assistance qui sont accessoires au produit principal proposé par les distributeurs. Aujourd’hui, le fait d’être une petite structure est un véritable avantage qui nous permet d’être très agiles et de nous positionner comme le « bras armé » de nos clients qui ne sont pas forcément des spécialistes de l'assurance et des risques affinitaires. La donnée, le pilotage statistique ainsi que la projection de la sinistralité sont devenus des enjeux clés dans votre secteur. Comment ap- préhendez-vous ces dimensions ? Dans le secteur de l'assurance en général, et notammentdans les risquesaffinitaires, ladonnée est un enjeu fondamental qui va permettre tant aux clients qu'à l'assureur et au courtier de maîtriser le risque. Aujourd’hui, l’ensemble des data collectées et connectées les unes aux autres, permettent finalement de bien maîtriser le risque dans son exposition actuelle avec la possibilité de tirer des informations avec une très forte granularité. Parexemple,danslecasd’unréseaudedistribution avec plusieurs points de vente, les données vont permettre d'identifier les écarts-types entre les différents points de vente par rapport à l'usage de l'assurance ou de l'assistance. Cela peut s’illustrer notamment dans l’univers du voyage (par l’identification des zones où il y a plus de sinistres que d'autres), ou encore dans les domaines liés aux produits manufacturés, où la data permet d’optimiser les relations avec les fournisseurs. On parle aujourd'hui de plus en plus de risques affinitaires. Quelles sont les spécificités de ce marché ? C'est un marché qui existe depuis très longtemps, qui a évolué et s’est structuré dans le temps. Sa définition est aujourd’hui claire : il s’agit de l’assuranceoudel’assistanceproposéedemanière accessoire à un produit ou à service en principal. Néanmoins, il y a encore un grand travail à faire pour définir l'ensemble des contours juridiques des risques affinitaires et trouver les bons équilibres entre ce qui est proposé comme produit d'assurance, par rapport à quel accessoire et dans quelles conditions on va pouvoir le proposer. Pour cela, il est primordial pour tous les acteurs d’être bien accompagnés notamment sur la question de la formation par exemple. Cesévolutionsàlafoistechniquesetréglementaires sont importantes, sur un marché devenu mature. D’ailleurs, les distributeurs (physiques ou pure player) se rendent aujourd’hui compte de la nécessité d’optimiser les programmes. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’Innoserve a renforcé sa démarche d’accompagnement et de pilotage avec des outils très performants pour permettre aux partenaires et clients distributeurs d'optimiser complétement leurs programmes. innoServe architecte de vos assurances affinitaires Guillaume Delecourt, propriétaire-gérant. Agnès Ozenne, Data Scientist au sein d’Innoserve. INNOSERVE FOCUS SUR LE MARCHÉ DE L’ASSURANCE AFFINITAIRE L’assurance affinitaire s’est fortement développée depuis quelques années. Face aux différents aspects techniques et évolutions juridiques spécifiques à ce marché, il est essentiel d’être bien accompagné. Le point avec Guillaume Delecourt, propriétaire-gérant, en charge des partenariats et Agnès Ozenne, Data Scientist au sein d’Innoserve.