ATOUT RISK MANAGER N°29

ATOUT RISK MANAGER N°29 I ÉTÉ 2021 22 Dossier - L’audit et l’expertise avant sinistres : nouvelles règles pour nouveaux enjeux A lors que le durcissement du marché entamé fin 2019 avait mis sous le feu des projecteurs le rôle prépondérant de la prévention et de la qualité des risques, la crise sanitaire est venue perturber assurés et assureurs en limitant les déplacements, d’abord drastiquement puis partiellement encore aujourd’hui. «Actuellement, travailler son plan de prévention est la seule façon de retrouver des conditions normales d’assurance, voire parfois de trouver un assureur. Ne pas avoir eu de sinistres ne suffit plus» constate Michel Josset, Président de la Commission Dommages aux biens de l’AMRAE. Ces deux éléments combinés (durcissement du marché et crise sanitaire) ont créé un effet ciseau qui a encouragé les acteurs à innover dans la prévention à distance, en déployant ou en renforçant leurs outils digitaux. «La technologie s’améliore en continu depuis 20 ans. Le transfert de flux vidéo notamment a fait d’énormes progrès et les outils permettent désormais sans se déplacer de bien voir, bien mesurer et bien investiguer» estime Emmanuel Geli, Directeur général de Polyexpert. Mais le niveau de maturité dans les pratiques avant la crise était inégal, certains étant plus avancés que d’autres en la matière. Ainsi, FM Global, avait déjà développé des solutions à distance, notamment pour les sites à risque politique élevé, comme le Pakistan ou le Nigeria. «Nous réalisions ainsi entre 10 et 20 audits à distance par an. Mais en nous privant de visites sur site, la Covid-19 a fait passer ce nombre à 15 000 visites sur l’année 2020 ! » confie Jérôme Picard, responsable de l’ingénierie de compte pour les entreprises assurées par FM Global pour les «Opérations de Paris ». «Chez Zurich, on s’y préparait, mais la pandémie a incontestablement joué un rôle d’accélérateur. Il y avait un enjeu de maintien de la qualité de service due aux clients. Dèsmai 2020, nous étions prêts» se félicite Denis Stasinski, CUO et Responsable des Ingénieurs prévention. «Cette crise n’a pas remis en question la nécessité des visites de risque, mais a pointé du doigt l’importance de bien réfléchir en amont à ce qu’on vient y chercher» note pour sa part Cécile Jouve, Responsable Ingénierie prévention chez Marsh. Chez Polyexpert, on se félicite que «la crise sanitaire ait débloqué les usages digitaux de certains experts au niveau individuel, car certains d’entre eux restaient dans des pratiques encore très traditionnelles. La crise sanitaire a été une opportunité de transformation» . Une autre manière de faire de la prévention En temps normal, les assureurs dommages effectuent des audits de prévention annuels ou bisannuels pour apprécier la qualité des risques qu’ils couvrent, faire des recommandations de prévention et en assurer le suivi. «Mais face à la difficulté opérationnelle et logistique de mener à bien les audits sur site dès janvier 2020 en Chine, puis à partir de mars en Europe, les assureurs ont réagi de façon rapide et positive en proposant de réaliser des audits à distance» explique Michel Josset. Et de résumer : «Avec la Covid-19, il a fallu imaginer une autre manière Prévention : le grand bond en avant digital Dans le double contexte de durcissement dumarché et de crise sanitaire durable, les audits prévention sont devenus un enjeu de taille, au cœur de la dernière Commission Dommages aux biens de l’AMRAE. Atout RiskManager revient sur leurs évolutions où digital rime toujours avec visites terrain. Petit tour d’horizon des innovations des ingénieries prévention des assureurs, des cabinets d’experts et des courtiers. « Actuellement, travailler son plan de prévention est la seule façon de retrouver des conditions normales d’assurance, voire parfois de trouver un assureur. Ne pas avoir eu de sinistres ne suffit plus» Michel Josset, Président de la Commission Dommages aux biens de l’AMRAE