ATOUT RISK MANAGER N°28

ATOUT RISK MANAGER N°28 I PRINTEMPS 2021 71 NOS PARTENAIRES DOSSIER RÉDACTIONNEL COORDONNÉ ET RÉALISÉ PAR HANNIBAL+ POUR LE SERVICE COMMERCIAL DE LA FFE Spécialiste de la gestion des risques des grands groupes et comptes industriels, et membre de l’organisation VRS Adjusters, Vering accompagne ses clients notamment sur une démarche de coordination interna- tionale. Comment ? Vering et VRS Adjusters, ce sont 9 implantations en France, 300 bureaux dans 140 pays. Nous sommes acteurs dans notre organisation puisque Vering est à la présidence de VRS Adjusters. Les programmes d’assurance souscrits par nos clients visent à couvrir l’ensemble de leurs risques partout dans le monde et de la façon la plus uni- forme possible, dans le respect des contraintes réglementaires et juridiques locales. En cas de si- nistres, ils souhaitent s’appuyer sur des sociétés ayant cette même représentation mondiale. Nous, Vering et l’ensemble de nos bureaux VRS Adjusters dans le monde, accompagnons en ma- tière d’expertise les clients, les courtiers et les as- sureurs. Nous proposons aussi la centralisation des opérations d’expertise et la gestion des sinistres suivant l’importance des enjeux, sans nous substi- tuer au rôle des spécialistes que sont les assureurs et courtiers. La coordination internationale est un outil de pi- lotage qui permet de centraliser l’ensemble des informations et des décisions, mesurer l’état d’avancement des sinistres et leur délai d’instruc- tion. Nous proposons une équipe dédiée d’experts techniques et un référent qui supervise l’expertise locale et rend compte à nos clients, en assurant une certaine homogénéité dans la gestion des si- nistres, dont nous savons qu’elle peut être diffé- rente suivant les pays. La coordination internationale suit un cahier des charges prédéfini avec l’ensemble des acteurs. Nous sommes ainsi les garants du respect des spé- cificités du programme d’assurance quel que soit le lieu de survenance du sinistre. Il s’agit ainsi de s’affranchir de toute autonomie locale au profit d’une autonomie pilotée. La coordination internationale est un be- soin croissant qui nécessite d’être organisé. Qu’en est-il ? La qualité reconnue de notre organisation repose en partie sur la fluidité de la communication entre nos bureaux en France et à l’étranger. La gestion des sinistres requiert proactivité et efficacité. Nous entretenons cette fluidité de manière régulière dans le cadre de la gestion coordonnée des si- nistres mais aussi par des programmes d’échanges entre experts à l’intérieur de VRS Adjusters ce qui facilite indéniablement la communication et la col- laboration entre nos bureaux. Au-delà du savoir-faire et de l’expertise de nos équipes qui sont essentiels, les outils de communi- cation sont des accessoires indispensables pour as- surer le pilotage efficace de nos prestations. C’est ainsi que nous avons mis en place une plateforme IT accessible à nos clients, assureurs et courtiers, qui leur permet de consulter en temps réel le ni- veau d’instruction des dossiers que nous suivons. Nous souhaitons garantir à nos clients une presta- tion sur mesure a contrario d’une gestion indépen- dante et non maitrisée pouvant donner lieu à des répercussions en matière de stratégie d’assurance. Quels conseils donneriez-vous aux lecteurs autour de ce sujet ? La coordination des sinistres et de l’expertise n’est pas qu’un concept. C’est une prestation à haute va- leur ajoutée qui nécessite d’être anticipée. Lorsque nos clients retiennent une organisation telle que VRS Adjusters, ils font le choix de béné- ficier d’une structure et d’une expérience établies. VERING FOCUS SUR LA COORDINATION INTERNATIONALE La coordination internationale repose sur une communication efficace et efficiente, en plus d’une expertise et d’une organisation solides. Rencontre avec Frédéric Laborie, Directeur Grands Comptes & International au sein de Vering, société membre du groupe Adenes, qui nous parle de l’expertise et l’accompagnement de son entreprise dans ce cadre. Frédéric Laborie, Directeur Grands Comptes & International