ATOUT RISK MANAGER N°28

ATOUT RISK MANAGER N°28 I PRINTEMPS 2021 61 Métier Risk Manager - Réseau international et sanitaire : les cliniques et les hôpitaux sont de très grande qualité, les soins sont payants mais ils sont accessibles à toute la population. Le réseau a été activé. En France, on n’a pas profité de la qualité de notre réseau demédecins généralistes, de nos infirmiers et infirmières privés, de nos pharmaciens pour tenter de mieux gérer la crise. Cela a été fait systématiquement à Singapour, tout comme le traçage et les tests systématiques. Dans ses discours, le Premier ministre singapourien a toujours exposé clairement les sacrifices et les impacts de ses décisions sur la population. On peut le trouver un peu scolaire, mais son discours très transparent peut aider les gens à se positionner. Des membres du gouvernement singapourien sont-ils adhérents de Parima? Non, pas de membres actifs, mais nous entretenons des liens de collaboration, notamment avec le ministère des Finances : on les aide à développer la maturité en gestion de crise et à faire mûrir le marché de l’assurance. Les relations avec le marché de l’assurance se sont-elles crispées en Asie, à l’image de ce qui s’est passé en France? Les crispations ont été plus fortes en Asie qu’en France et en Europe parce que le marché en Asie était ultra-compétitif en termes de tarifs. Le retournement a donc été violent. EnAustralie, cela a été un bain de sang, les augmentations ont été énormes! La plupart des pays asiatiques l’ont vécu, certains moins violemment que d’autres parce que le marché local reposait sur des acteurs locaux non internationaux qui ont un peu absorbé le choc. Dans les pays où les acteurs internationaux de l’assurance étaient installés, les augmentations ont été très fortes avec rupture du son et de l’image chez les courtiers. Phénomène aggravé par une incapacité des Risk Managers, pas assez seniors dans le métier, à gérer la communication en interne et de négocier en externe. Vu les conditions et les instructions des grands groupes d’assurance, il n’y avait de toutes façons pas de place pour de la négociation… Les accords de long term agreement n’existent-ils pas en Asie? Il y a très peu de long term agreement en Asie et c’est principalement la faute des clients. La plupart ont voulu profiter des baisses régulières négociées chaque année. International SOS est l’une des rares sociétés à avoir des accords de long terme avec les assureurs. On a en partie échappé aux augmentations liées à la crise, mais ces accords ne durent que trois ans au maximum. Parima produit-elle, comme le fait l’AMRAE, une étude annuelle sur l’état du marché de l’assurance? Nous sommes opportunistes, AON et Marsh produisent de très bonnes études chaque année. Je préfère organiser un webinaire à partir de ces informations plutôt que d’essayer de les produire nous-même. Notre rôle est le partage, l’échange, le conseil. n International SOS, dont Franck Baron est le Directeur des risques, est basé à Singapour, siège de l’association PARIMA.