ATOUT RISK MANAGER N°28

ATOUT RISK MANAGER N°28 I PRINTEMPS 2021 52 Dossier - La sagesse du risque pour l’immunité collective La parole et l’image à nos partenaires Robert Leblanc, Président-directeur général et Laurent Belhout, Directeur général d’AON De 2020, nous retenons bien entendu la Covid-19, qui a été la grande épreuve de l’année, avec des conditions de travail différentes et un marché difficile. Mais pour nous, un autre événement a marqué l’année, l’annonce du rapprochement des groupes AON et Willis, qui fera de nous le numéro 1 du marché français du courtage. Les renouvellements de début d’année ont encore été difficiles, il y a beaucoup de souffrance chez nos clients face à des restrictions de garanties et des primes élevées. Ce changement de cycle et la soudaine aversion au risque des assureurs sont vécus de façon plus dure qu’en 2001. Mais nous faisons preuve de conciliation et nous continuerons à être créatifs, c’est notre métier. Nous en profitions pour saluer le travail réalisé par l’AMRAE pour promouvoir le développement des captives, gage d’une meilleure résilience des entreprises. C’est un débat qui arrive au bon moment! Véronique Brionne, Présidente et Jean-Marie Haquette, Directeur Souscriptions IARD chez CHUBB France L’agilité a été omniprésente dans la réalité de ces derniers mois. Nos équipes ont été capables de se mobiliser pour passer immédiatement en télétravail à 100%, sans discontinuité dans le service, dans le contact et dans l’accessibilité, ce qui est remarquable. Du côté des métiers, les maîtres-mots ont été la transparence et l’anticipation. Très vite, nous avons pu donner des indications claires pour les renouvellements de l’été et de janvier. Mais il n’y a pas eu de changements de cap : notre capacité à assurer les risques sur le temps long est dans notre ADN. La confiance sera la pierre angulaire de 2021. Elle passe par un travail collectif et collaboratif à la fois sur la prévention, les indemnisations et l’ingénierie d’analyse des risques, pour inscrire les réponses à nos assurés dans la durée. Hervé Houdard, Directeur général de Siaci Saint Honoré La situation des entreprises aujourd’hui est très compliquée. Il y a d’un côté celles qui ont été plutôt épargnées et puis celles qui ont vécu une déstructuration de leur modèle économique. Sur le marché de l’assurance, nous sommes rentrés dans un cycle court, avec des renouvellements toujours difficiles et un cumul d’événements qui ne facilite pas les choses. Mais la prévention et les bons risques doivent être pris en compte ! Aujourd’hui, sur le marché des grands risques, les assureurs fidèles, ayant une bonne gestion et qui assument de régler les sinistres ne sont pas si nombreux. Durant la crise, nous avons aidé nos clients à transformer leurs chaînes d’approvisionnement, à adapter leur activité, à gérer le stress de leurs collaborateurs… Plus que jamais, nos équipes restent à leurs côtés pour qu’ils aient l’audace de continuer sur le chemin de la croissance, avec cet accompagnement sur-mesure qui nous caractérise. Julien Guénot, Directeur pour la France d’AXA XL Avec la période actuelle, la résilience qui était jusqu’ici un concept est devenue une réalité. Et elle s’incarne très bien dans le secteur de l’assurance. Chez AXA XL, la résilience c’est d’abord un engagement vis-à-vis de nos clients, de nos collaborateurs et de nos courtiers, afin d’adapter nos processus en permanence. C’est aussi permettre à nos partenaires de continuer à faire leur métier en toute sérénité. Enfin, la résilience s’inscrit dans nos valeurs de solidarité. Notre ambition à tous est que l’économie se relance. Pour cela, il faut que les anciens comme les nouveaux risques soient couverts à la lumière de cette nouvelle réalité. Le rapport au temps est inédit, il va très vite. Or cette crise qui dure, il faut en tirer les enseignements : replacer l’humain au centre des solutions, revenir aux fondamentaux de l’assurance axés sur la confiance et la pérennité et enfin trouver des moyens alternatifs de partage d’expertise à tout l’écosystème.