ATOUT RISK MANAGER N°27

ATOUT RISK MANAGER N°27 I HIVER 2020 63 Actualité de l’AMRAE - Table ronde « Les Echos » gestion de crise et PCA, il importe «d’avoir une réponse proportionnée. Les acteurs de la crise sont des humains, mobilisés tant par l‘entreprise que par leur famille dans le cas précis de cette crise » . Pour Véronique de Jocas, Risk & Insurance Manager de Téléperformance, « l’intégration des retours d’expérience s’est faite sans attendre la fin de la crise. Il fallait avancer en dépit des contraintes. » A monde hyper connecté, menaces hyper connectées «On a pu observer une forme de créativité avec la crise» , a rebondi Benoît Vraie « ce qui est une forme de résilience. Il faudrait que cette dernière se développe au niveau de l’individu et pas seulement de l’organisation. Pour exemple, chaque habitant dans un rayon de 200 kilomètres devrait connaître le plan d’action en cas de problèmes sur une centrale nucléaire, nous en sommes très loin. » L’universitaire a proposé de réaliser sans attendre une revue des troupes afin de créer une nouvelle dynamique pour l’entreprise «avec des mesures qui permettent de mesurer la résilience » . « Cette crise aura permis d’apprendre à être surpris » selon Véronique de Jocas, rejointe en cela par Benoît Vraie pour qui, « le monde étant de plus en plus connecté, les menaces le sont tout autant, que ce soit sur l’aspect cyber, sanitaire, conflits, supply chain : il faut collectivement avoir de la flexibilité. » Pour l’ensemble des intervenants, la force du collectif aura été remise sur le devant de la scène. Conclusion attendue d’Oliver Wild, Président de l’AMRAE, directeur des risques et des assurances de Veolia, qui confirmait que les entreprises ayant investi dans le Risk Management ont été les plus résilientes. «Mais la crise n’est pas finie» , notait le Président de l’AMRAE, prédictif, il n’y a pas que la Covid-19. « Il faut donner les clés d’action. » Partage d’expérience, l’autre leçon de la crise «Ce qui a été impressionnant, c’est le partage d’expérience dès le début de la crise» , a analysé Oliver Wild, « cette inspiration des autres est capitale, car la maturité est différente d’une entreprise à l’autre. » Le directeur des risques de Veolia a également insisté sur le rôle moteur du conseil d’administration «qui doit challenger sa direction générale sur la prise en compte des risques de l’entreprise» . Et de conclure « Le Risk Manager a une opportunité incroyable de communiquer auprès de la gouvernance pour favoriser l’investissement dans le Risk Management. Il faut également se poser rapidement les questions sur ce qui a et n’a pas fonctionné, c’est-à-dire poursuivre le développement de la culture du risque. Il faut se parler au sein de l’entreprise. Enfin, il faut que l’assurance dépasse l’aspect portefeuille et regarde avec objectivité l’entreprise qui a su gérer ses risques. » n «  Le Risk Manager a une opportunité incroyable de communiquer auprès de la gouvernance pour favoriser l’investissement dans le Risk Management. » Oliver Wild, Président de l’AMRAE, directeur des risques et des assurances de Veolia «  L’intégration des retours d’expérience s’est faite sans attendre la fin de la crise. Il fallait avancer en dépit des contraintes. » Véronique de Jocas, Téléperformance