ATOUT RISK MANAGER N°25

ATOUT RISK MANAGER N°25 I ÉTÉ 2020 41 DOSSIER - RISK MANAGEMENT, RISK MANAGERS : «PREMIERS RETEX» «  Cette crise a confirmé la nécessité de proposer des outils et des méthodes simples, faciles à mettre en œuvre. » À quoi a servi la gestion des risques ? Quel retour d’expérience ? Face à une crise, la tendance naturelle de tout un chacun est d’agir. Le rôle de la gestion des risques est de créer de la transversalité, de faciliter le travail collectif et de partager l’information, mais aussi d’aider à prendre des décisions en connaissance de cause. Elle doit aussi rappeler que nous avons déjà réfléchi ensemble aux différents scénarios et élaboré des solutions. Dans certains cas, il faut adapter ces solutions au nouveau contexte, mais elles permettent de réagir plus vite. Cette crise a confirmé la nécessité de proposer des outils et des méthodes simples, faciles à mettre en œuvre. Notre manuel de crise, très complet, comporte une première partie directement opérationnelle. Nous allons la retravailler pour en faire une synthèse en deux ou trois pages qui permettra de poser les actions clefs. Comment renforcer la culture du risque au sein des équipes ? Cela passera par la capitalisation sur les retours d’expérience, qui auront lieu dans les semaines à venir. Il est certain que cette crise exceptionnelle va nous aider à renforcer la culture du risque. Il sera désormais plus facile de penser l’impensable ! Le facteur humain : comment gérer durablement la pression ? La capacité à résister à la pression est un vrai sujet en cas de crise. Elle repose, à mon sens, sur deux leviers : il faut partager ses perceptions et ses difficultés et savoir se réjouir de chacun de ses succès, même les plus modestes. Le collectif est le ressort essentiel. A l’heure actuelle, si je ne devais retenir qu’une chose de cette expérience, c’est l’engagement de nos équipes : j’ai été épaté par la façon dont elles ont su absorber le choc, s’adapter et trouver des solutions. 1. Transdev est présent dans 19 pays. Plan de continuité d’activité post Covid : quelles sont les nouvelles contraintes ? Notre plan de continuité d’activité devrait évoluer, mais il ne sera pas totalement transformé. La dimension « prise en compte des parties prenantes », fondamentale dans notre métier, est ancrée dans notre culture. Nos outils doivent s’appuyer sur cet acquis. Nous devrions également développer notre approche par scénarios, en vue de les rendre plus concrets. Assurance : au moment de préparer les budgets 2021, doit-on adapter sa politique assurantielle, quels points d’attention particuliers ? Notre stratégie assurantielle ne devrait pas non plus fondamentalement changer mais c’est un sujet sur lequel nous travaillons, et qui prendra en compte notre retour d’expérience. En attendant, une chose est certaine : dans nos échanges avec le monde de l’assurance, nous devrons plus que jamais démontrer que nous connaissons et nous gérons nos risques, avec des dispositifs de prévention adaptés. Quelles ont été les interactions avec le Comex et le comité d’audit et des risques ? La cellule de crise s’est réunie plusieurs fois par semaine et au début de la crise pratiquement tous les jours : nous avons ainsi pu partager entre les territoires, thématique par thématique, tout ce qui fonctionnait sur le terrain. Au regard de l’ampleur et de la durée de la crise, nous avons embarqué l’ensemble du Comex et du top management dans un dispositif à étages, avec une cellule de crise par pays 1 ou par région. Au cours de la crise, nous avons régulièrement tenu informé de la situation notre gouver nance, nos administrateurs et notamment les membres du comité d’audit, au travers de points d’étapes thématiques recouvrant l’ensemble des activités du Groupe (conséquences immédiates du confinement, stratégie de déconfinement, etc…).   n PHILIPPE LEVRAT, DIRECTEUR RISQUES, ÉTHIQUE ET ASSURANCES DU GROUPE TRANSDEV «ILESTAUJOURD’HUI PLUS FACILE DE PENSER L’IMPENSABLE»