ATOUT RISK MANAGER N°25

ATOUT RISK MANAGER N°25 I ÉTÉ 2020 34 DOSSIER - RISK MANAGEMENT, RISK MANAGERS : «PREMIERS RETEX» «  Il faut aussi surveiller les risques d’iniquité que le télétravail peut engendrer, les opérationnels contraints de venir sur site pouvant s’estimer défavorisés par rapport aux fonctions support en "home-office". » PHILIPPE NOIROT, DIRECTEUR ADJOINT RISK MANAGEMENT GROUPE D’ORANGE, ADMINISTRATEUR DE L’AMRAE ET CO-PILOTE DE SON COMITÉ SCIENTIFIQUE PERMANENT «ILFAUTTOUJOURS PLUS SENSIBILISER SUR LAPRISE ENCONSIDÉRATIONDES RISQUES ÀFAIBLE PROBABILITÉ.» À quoi a servi la gestion des risques ? Quel retour d’expérience ? Chez Orange, le Risk Management n’est pas inclus dans la cellule de crise. Pour autant, notre équipe a apporté son soutien à une des cellules de la gestion de crise, dédiée à l’anticipation. Pour elle, nous avons réalisé une analyse des causes et des conséquences de cette crise. L’existence de cette cellule d’anticipation est intéressante car elle a permis, déjà au cœur de la pandémie, de préparer la sortie de crise et le retour au bureau. Comment renforcer la culture du risque au sein des équipes ? La culture d’Orange en matière de risques est déjà d’un bon niveau car nous y travaillons depuis longtemps. Néanmoins, il ressort de cette expérience qu’il faut toujours plus sensibiliser sur la prise en considération des risques à faible probabilité. La deuxième leçon, c’est de mieux former les collaborateurs pour éviter les biais cognitifs, notamment l’effet de halo qui conduirait à se focaliser sur la crise en négligeant les autres risques, comme le cyber. Assurance : au moment de préparer les budgets 2021, doit-on adapter sa politique assurantielle, quels points d’attention particuliers? Avant de parler assurance, il faut parler de risques ! Or, ceux-ci ont nettement évolué. Il faut donc commencer par analyser l’évolution des risques pour ensuite adapter au mieux nos programmes d’assurance. Parmi les plus impactés, citons le risque cyber avec le télétravail, la couverture des rapports sociaux et les assurances de personnes. Tout ceci dans un contexte assurantiel qui était déjà haussier avant la crise de la Covid-19, les négociations sont compliquées pour 2021. Quelles ont été les interactions avec le Comex et le comité d’audit et des risques? Le responsable de la cellule de crise groupe était en relation quasi-quotidienne avec le Comité exécutif, et lui transmettait des rapports en fonction de l’évolution de la crise. En parallèle, des présentations ont été faites au comité d’audit et des risques pour expliquer ce qui avait permis et facilité une meilleure gestion des risques critiques. Des séances de questions- réponses ont également été organisées sur certains sujets clés pour lesquels le comité souhaitait des clarifications. n