ATOUT RISK MANAGER N°24

ATOUT RISK MANAGER N°24 I PRINTEMPS 2020 81 VEILLE ET POSITION estime Michel Josset. Et de mieux intégrer le risque sanitaire qui, selon le baromètre des risques réalisé par Kyu Associés avec l’école des Arts et Métiers, est sous-valorisé par les responsables Supply chain : « Parmi les 18 risques usuels identifiés, il est considéré comme ayant uneoccurrence rarepour un impact limité» , observe Laurent Giordani. Il y a fort à parier que les résultats du prochain baromètre seront très différents. En attendant, certaines filières s’organisent pour préparer la reprise. «Après la sidération vient le temps de l’action» , explique Laurent Giordani en énonçant sept principes-clé pour rebondir : 1. Maintenir le lienavec les clients : semanifester régulièrement, donner rendez-vous, se rendre utile pour relancer rapidement les ventes ; 2.Etablir différents scénarios de reprise pour repenser son plan commercial et sa supply chain ; 3. Préparer les équipes à une reprise sécurisée et sécurisante en adaptant les dispositifs de protection et les modes opératoires ; 4.dentifier ses partenaires privilégiés (sous- traitants, fournisseurs, banques) pour leur donner de la visibilité et sécuriser la reprise ; 5.Repenser les cycles de planification pour les rendre plus souples et agiles ; 6.Diversifier les approvisionnements et anticiper les commandes pour ajuster les stocks (ni trop, ni trop peu) ; 7.Sanctuariser les investissements indispensables à la reprise. Objectif : être les premiers à sortir la tête de l’eau et «transformer une situation dramatique en opportunité d’être meilleur que la concurrence» , estime Laurent Giordiani. C’est d’ailleurs dans cet esprit que l’AMRAE a publié le 30 mars 2020 un guide : «Covid-19 : Comment gérer l’urgence et redémarrer dès que possible?» et créé une rubrique dédiée Covid- 19 sur son site afin aider les Risk Managers à gérer au mieux cette crise inédite et préparer l’avenir.   n Copyright AMRAE © ® MARS 2020 1/3 La matrice de reprise d’activité post Covid-19 se structure autour de 3 temps et 9 dimensions à prendre en compte : TEMPS DIMENSIONS ACTIONS (NONEXHAUSTIF) AGIR DANS L’IMMÉDIAT (1/2) RESSOURCES HUMAINES & COMMUNICATION • Prendre soin des salariés et penser leur sécurité comme celle des clients (responsabilité pénale du dirigeant) : Masques, Equipement de protection individuelle, gel hydroalcoolique, mesures barrières, … • Organiser en télétravail lesactivités qui peuvent être réalisées à distance. • Maintenir le lien avec les salariés en télétravail, communiquer. • Définir la stratégie RHde traitement des indisponibilités (congés, chômage partiel…). • Anticiper les priorités de la reprise d’activité par fonction. • Communiquer (en interne et enexterne). JURIDIQUE • Suivre et relayer les prescriptions des institutions (en France ou à l’étranger) : Etats, régions, CCI, DIRECCTE, … • Faire le point sur vos contrats (achats, vente, prestations, …), vérifier les conditions d’application en cas de retard lié à une force majeure et prendre conseil. • Vérifier les délégations de pouvoir et de responsabilité. TECHNIQUE • Faire le point avec votre courtier/assureur dommages pour organiser le redémarrage en toute sécuritédes installationsarrêtéesenpréservant lacontinuitéde lagarantie.Prévoir une possibilité de repli sur d’autres bâtiments industriels/commerciaux en cas d'indisponibilité partielleou totale de l’und’entreeuxpostCovid-19 (remiseen routedes installations pouvant engendrer des sinistres, …). • Actionner la cellule dédiée à la continuité des systèmes d’information. OPÉRATIONNELLE & SUPPLY CHAIN • Réaliser les opérations de nettoyage/désinfection permettant de pouvoir maintenir des équipes opérationnelles sur site. • Faire la cartographie des flux et des acteurs permettant le fonctionnement de façon dégradée ou alternative (sur l'ensemble des maillons de la chaine de productionde biens ou de services) pour, selon les industries, anticiper une reprise progressive des fournisseurs pouvant avoirun impact sur sa propre reprise. • Identifier les activités prioritaires. COVID-19 : COMMENT GERER L’URGENCE ET REDEMARRER DÈS QUE POSSIBLE ? Copyright AMRAE © ® MARS 2020 2/3 TEMPS DIMENSION ACTIONS (NONEXHAUSTIF) AGIR DANS L ’ IMMEDIAT (2/2) IT / CYBER • Développer les ressources pour le travailà distance. • Rappeler les règles d’utilisation et gérer le flux de demandes en fonction des ressources disponibles enétablissantdes priorités claires. • Maintenir les règles de sécurité essentielles notamment vis-à-vis des sous-traitants. • Nepaspermettre l’utilisationdesoutilspersonnelsquineseraientpasgérésavec lemême niveau de sécurité que les outils internes. • Maintenir une équipe prête à intervenir ou s’assurer de la disponibilité de celle-ci en cas d’attaque, l’organisation étant particulièrement dépendante de sa digitalisation dans cette phase. FINANCIÈRE • Anticiper ses besoins en trésorerie selon les différents scénarios possibles ainsi que les possibles difficultés et s’en ouvrir auprès de : o son ministère de tutelle et/ou sa fédération professionnelle ; o l’administration fiscale ; o ses banques, assureurs, y comprisassureur crédit. • Développer sipossibledes lignesdecréditpermettantune flexibilité suffisantepourgérer cette situation incertaine. PRÉPARER LE MOYEN TERME COMMERCIALE • Faire une cartographie de la situation marché, situation des clients/concurrents après cette crise. • Se rapprocher des clients pour anticiper leurs besoins. • Anticiper une reprise progressive de la demande des clients selon les industries et les géographies. • Evaluer les reports éventuels de consommation (été, rentrée, Noël, ...) et pérenniser les nouveaux modes de production/distribution/consommation nés de la crise. • Etudier l’opportunité de bénéficier de nouveaux débouchés temporaires ou définitifs, de pérenniser des relations avec fournisseurs alternatifs... SYMBOLIQUE & PSYCHOLOGIQUE • Montrer l’exemple et remercier les salariés, les partenaires, les clients... pour leur solidarité ! • Rassurer les salariés inquiets de leur retour au travail : dialogue, cellule d’écoute, … • Communiquer auprès des clients sur la reprise d’activité et la sécurisationdes produits et processus. COVID-19 : COMMENT GERER L’URGENCE ET REDEMARRER DÈS QUE POSSIBLE ? L’AMRAE VOUS ACCOMPAGNE DANS CETTE CRISE, ET VOUS ACCOMPAGNERA PENDANT LA PERIODE DE REPRISE. TEMPS DIMENSION ACTIONS (NONEXHAUSTIF) PENSER LE LONG TERME ANTICIPATION • Capitaliser sur les retours d’expérience (interne et externe). • Se préparer pour la prochaine fois : anticiper une possible seconde vague de contamination et toute autre forme de risque pouvant générer pour l’organisation une indisponibilité du personnel, de l’environnement susceptible de lui apporter du secours, à court, moyen et long terme. • Mettre à jour sa cartographie de risques et les plans d’actions associés y compris gestion de crise/PCA/PRA, … • Renforcer laculturedu risqueetde sagestionau seinde l’organisationpouraméliorersa résilience. • Anticiper ce que sera la nouvelle normalité des activités post COVID-19 : o Estimer les impacts sur le travail (plus digital ? plus flexible ? etc.). o Envisager de restructurer les chaines d’approvisionnement (plus locales ? plus courtes ? plus flexibles ? etc.). o Construire ou revoir sa stratégie de neutralité carbone. COVID-19 : COMMENT GERER L’URGENCE ET REDEMARRER DÈS QUE POSSIBLE ? COVID-19 : COMMENT GERER L’URGENCE ET REDEMARRER DÈS QUE POSSIBLE ? «  Il y a bien un marché, mais les assureurs ont peur d’y aller. Il est trop difficile de quantifier les pertes de chiffre d’affaires et de marges. » Michel Josset, président de la commission Dommages de l’Amrae