ATOUT RISK MANAGER N°18

PORTRAIT 7 ATOUT RISK MANAGER, LA REVUE DES PROFESSIONNELS DU RISQUE ET DE L'ASSURANCE I N°18 I AUTOMNE 2018 VIGIE DE LA RÉPUTATION La notoriété d’une entreprise familiale si diverse qui sert autant de consommatrices et figure dans le top 10 des enseignes préférées des Français 1 peut aujourd’hui se déliter à la vitesse d’un tweet, d’un post sur Facebook ou d’une application qui scanne et note sévèrement en 5 secondes les compositions d’un gel douche ou d’un lait corporel. Comment alors concilier une position affichée d’avant-gardiste en matière d’écologie et de produits naturels avec le risque e-réputationnel ? « Qualité industrielle, origine naturelle des composants, éthique, RSE, respecter ces standards est notre ADN. Cette question montre l’enjeu de la mission de la Direction Risk Management. Dans une industrie aussi sensible que celle de la cosmétique, proche de la pharmaceutique avec laquelle nous partageons le même régulateur, l’image et la réputation figurent dans le top 5 des risques. Nous y portons donc une attention toute particulière d’autant plus que la marque phare est Yves Rocher, éponyme du fondateur. » Dont acte : venu de Kering (ex-PPR), l’un des fleurons du luxe français pour qui la réputation est une priorité, il met en place « avec la direction générale, les directions marketing/communication des marques et la direction communication corporate, une veille active des différentes marques du groupe » au fur et à mesure de leur entrée dans le groupe (voir encadré). « Nous avons également construit un catalogue de réponses pour les community managers et des scripts tout prêts que nous mettons régulièrement à jour » , explique Xavier Brégou. COMPLIANCE, RGPD, DEVOIR DE VIGILANCE : NÉGOCIER LES OBSTACLES Cavalier aguerri, Xavier Brégou fait le parallèle entre l’exercice de sa fonction et sa passion. Elle requiert simultanément écoute, anticipation, précision, tension, relâchement et sérénité. « Le cavalier inquiet, c’est comme le Risk Manager qui affiche une attitude de Cassandre. On n’obtient jamais rien de bon. L’abord serein est indispensable. Quant à l’anticipation, il faut déjà savoir quels sont les obstacles suivants à aborder tout préparant le saut du premier et être en osmose permanente avec son cheval » compare-t-il. Des qualités nécessaires notamment dans le cadre de la mise en conformité des marques du groupe avec la loi Sapin 2, le déploiement du RGPD (règlement général sur la protection des données) et le devoir de vigilance. LE RGPD EST ÉGALEMENT UNE OPPORTUNITÉ C’est en 2016 que le groupe crée la fonction compliance en lui affectant une équipe de deux personnes et un réseau de correspondants encore en construction. Fils d’un patron de presse et éditeur de livres, lui-même passé par les médias, Xavier Brégou sait plus que tout autre la valeur du patrimoine immatériel qu’est la donnée client. « Le RGPD est un énorme chantier «Nous avons également construit un catalogue de réponses pour les community managers et des scripts tout prêts que nous mettons régulièrement à jour » SAPIN 2 POUR RÉVISER LA CONDUITE Même approche en opportunité pour la loi Sapin 2 (transparence, lutte contre la corruption et modernisation de la vie économique) adoptée fin 2016 : les équipes de Xavier Brégou sont au cœur du dispositif. « Cela a été une magnifique opportunité pour remettre en avant le code de conduite que j’avais mis en place dans l’entreprise », note le Risk Manager. « J’en ai profité pour souligner les valeurs du groupe, édicter les règles internes d’éthique, réaffirmer notre devoir de vigilance et ses principes de fonctionnement, pour les partager avec l’ensemble de nos collaborateurs et prestataires ». (1) Classement annuel du cabinet OC & C « Le cavalier inquiet, c’est comme le Risk Manager qui affiche une attitude de Cassandre. On n’obtient jamais rien de bon. L’abord serein est indispensable. »