ATOUT RISK MANAGER N°26

ATOUT RISK MANAGER N°26 I AUTOMNE 2020 6 Portrait Par Nathalie Arensonas Laurence Muller, Directrice des assurances d’Auchan Retail Zen L aurence Muller a dû mettre à l’épreuve les préceptes du yoga qu’elle pratique assidûment depuis une mauvaise chute de ski pour affronter un mois de septembre chargé chez le numéro 2 français de la grande distribution. Le 31 août, lorsque nous rencontrions la directrice des assurances d’Auchan Retail, la rentrée démarrait sur une note ensoleillée au siège social de Croix (près de Lille). Le groupe nordiste avait annoncé ses résultats semestriels et les premiers impacts du plan « Auchan 2022 » récemment lancé se concrétisaient malgré la crise sanitaire et grâce au e-commerce. La pandémie de la Covid- 19 n’a en revanche pas épargné Ceetrus. Après plus de 10 ans de croissance des revenus à périmètre constant, la crise sanitaire a eu des conséquences importantes sur les résultats de la filiale immobilière d’Auchan au premier semestre 2020. En septembre, l’actualité s’est accélérée, mais Laurence Muller, directrice des assurances d’Auchan Retail et en charge de celles de Ceetrus, ne cille pas. La distribution, l’image de marque, la responsabilité produits, les process d’alerte, les risques de production, c’est son rayon. Les risques chantiers, les batailles judiciaires autour de grands programmes immobiliers - la gare du Nord notamment - ne semblent pas l’ébranler non plus. Gestion juridique, vérification des montages assurantiels, elle tient la posture. La prévention des risques, elle est juridique Chez Auchan Retail, « l’assurance n’est pas une question, c’est un acquis » , observe Laurence Muller. Pourtant, certains risques endommages- ouvrages ou risques chantiers n’étaient pas assurés avant son arrivée en 2016 et « les recours judiciaires, les avocats, coûtaient très cher » , décrit-elle. « La prévention des risques, elle est juridique car la responsabilité incombe aux dirigeants, mon rôle est de mettre en place un dispositif de prévention. Quel que soit le fournisseur, il faut être en capacité d’aller le chercher » , résume Laurence Muller. La qualité produit n’est pas de sa responsabilité mais celle de la centrale d’achats. «Mais le visa de ma direction est obligatoire pour la partie contrats d’assurance. Mon équipe (5 personnes) vérifie le montant des garanties fournisseurs et leurs polices d’assurance» . Idem pour Ceetrus : «On s’assure que les entreprises de BTP qui travaillent sur nos programmes immobiliers sont bien assurées » , explique-t-elle en évoquant l’exemple d’un incendie qui a ravagé un magasin dans une galerie marchande, causé par un prestataire mal assuré pour une activité Crise sanitaire qui impacte le secteur d’activité d’Auchan Retail International et de Ceetrus, transformation à marche forcée du groupe de distribution face aux révolutions digitales, alimentaires et écologiques, complexification de certains dossiers immobiliers… Laurence Muller affiche malgré tout un calme étonnant en cette rentrée 2020. Aguerrie aux dossiers explosifs de l’industrie chimique où elle a fait ses premières armes, professeur de yoga dont elle a une longue pratique, elle sait chasser les pensées parasites. « Chez Auchan Retail, l’assurance n’est pas une question, c’est un acquis.» Laurence Muller, Directrice des assurances, Auchan Retail et Ceetrus.