ATOUT RISK MANAGER N°24

ATOUT RISK MANAGER N°24 I PRINTEMPS 2020 13 ACTEURS EN VUE d’autres milieux et se frotter au monde de l’entreprise. Avant de rejoindre le privé, elle passe cinq ans à l’Inspection Générale des Finances, où elle travaille d’abord sur l’université, puis au pilotage du plan Alzheimer. En 2012, elle change de monde en passant à La Banque Postale, où elle prend la tête de l’inspection générale puis celle de la direction financière. Avec ce CV brillant, on pourrait s’attendre à une personne difficile d’approche ou intimidante…, Là encore, Florence Lustman surprend. L’ouverture aux autres et l’empathie sont chez elle des principes essentiels. Souriante, elle sait aussi être directe, sans être brutale. «Nous avons eu l’occasion de travailler ensemble lorsque j’étais directeur des risques et du contrôle interne du groupe La Poste. Elle était «propriétaire» de certains risques suivis au niveau de la maison-mère» explique Gilles Maindrault, médiateur du Groupe La Poste. « C’est quelqu’un de très direct, très simple dans les relations de travail, avec qui les relations sont fluides. Elle réagit vite, et les échanges d’informations sont aisés» retient-il. «Elle est très naturelle et très directe, et sait rester proche des personnes » confirme Franck Le Vallois, membre du Comex d’Allianz France, un temps jeune commissaire contrôleur des assurances de la secrétaire générale Florence Lustman. «Il ne faut pas penser que sa rigueur d’analyse et sa détermination quand il s’agit de défendre un dossier ou de porter une conviction signifie qu’elle est aussi une personne austère… Elle fait confiance et sait déléguer» ajoute-t-il, lui qui ne l’a jamais perdue de vue. «Elle a une réelle capacité à fédérer et à ne pas décider seule» ajoute-t-il. «C’est un chef de guerre! Elle sait ce qu’elle veut, et sait composer avec son équipe pour atteindre ses objectifs» résume, admiratif, Hervé Douard, associé du cabinet d’actuariat Primact, qui a conseillé Florence Lustman et La Banque Postale dans la renégociation des accords commerciaux avec CNP Assurances en 2015. UNE NÉGOCIATRICE HORS-PAIR Dès le début de sa carrière, Florence Lustman a effectivement négocié. Il s’agissait alors de règles prudentielles et normes comptables. Elle fait partie de ceux qui ont fondé le CEIOPS, l’autorité européenne de régulation de l’assurance. «Quand onme propose des choses, en général, je dis oui. Au contrôle des assurances, j’ai eu très rapidement une assez grosse activité à l’international qui m’a amenée à prendre du recul sur la façon dont on travaillait en France» explique Florence Lustman. À La Banque Postale, sherpa de Philippe Wahl, PDG du groupe La Poste, elle fréquentait donc assidûment la Fédération bancaire française, voisine de la FFA. Ces multiples expériences seront utiles à la présidente de la FFA, alors que les entreprises d’assurance se crispent à l’idée que de nouvelles règles prudentielles ne leur conviendraient pas. Fidèle à ses principes de franchise, Florence Lustman lance : «cela ne sert à rien de broyer du noir entre Français, là où nous partageons les mêmes analyses. L’enjeu est de convaincre nos partenaires européens! Il faut se donner un objectif, et aller se battre au niveau européen, voire au niveau mondial, pour démontrer le bien-fondé de nos positions. » Rassembler l’assurance française autour d’idées fédératrices, et aller défendre ses principes, un beau programme pour celle qui consacre son temps libre à sa vie de famille et à une pratique sportive. n «  Il faut se donner un objectif, et aller se battre au niveau européen, voire au niveau mondial, pour démontrer le bien-fondé de nos positions. » Florence Lustman, présidence de la Fédération française de l’assurance (FFA) BIO EXPRESS 1985-2000 : Commissaire contrôleur des assurances 2000-2007 : Secrétaire Générale de la Commission de contrôle des assurances 2007-2012 : Inspection Générale des Finances, Responsable du pôle «Enseignement Supérieur et Recherche» à la Revue Générale des Politiques publiques puis Chargée du pilotage du Plan Alzheimer 2012-2014 : Inspecteur Général de La Banque Postale, en charge de l’audit interne 2014-2019 : Directeur Financier du groupe La Banque Postale «  C’est quelqu’un de très direct, très simple dans les relations de travail, avec qui les relations sont fluides. Elle réagit vite, et les échanges d’informations sont aisés. » Gilles Maindrault, médiateur du Groupe La Poste